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退货并非猛于虎,盘点清河长城“非典型性”退换实例

浏览次数: 日期:2015年7月30日 15:37

先做个选择题,A商场8天无理由退换货,手续简单,并且面对退货消费者的态度如同初售时的礼貌耐心。B商场虽然也承诺无理由退换,但手续繁琐,态度谈“退”色变,让消费者觉得仿佛退货是犯了多大的错。下次您优先选择哪个商场呢?我想大家第一次可能因为价格便宜等原因选择B商场,下次回头率便会大大降低吧。

清河长城作为工业品厂家也一直在提升服务,质保政策更是双重保障客户权益。

①    对于不影响二次销售的标准产品7天内可无理由退换货

②    对于所有包括定制产品,一年内出现质量问题可免费退换

这不仅是对产品质量的自信,也是对客户的负责。接下来盘点几个清河长城“非典型性”退换货的客户实例。

Case1 福建一位老客户今年1月份时订购了500Ø16mm橡胶水管,半年后联系我们说由于采购误把油管买成了水管,不合使用造成库存积压,能不能办理退货。虽然按政策已经过了无理由退货期,但客户采购的是通用产品并不影响二次销售,其与我们合作的信用记录也一直良好,经领导审批同意退货。我们及时回复了客户可以办理退货手续,过了几天剧情反转,她说恰逢一个自己的客户有采购水管的意向,把这批管给她客户用,先不退了。结果皆大欢喜,互无损失。

Case2 河南一位客户采购了10个泵车用清洗球,我们的清洗球为三一重工配套多年,质量上乘,该客户却反映清洗球的硬度太高,凭自己经验断定其国外客户不能接受,我们销售代表建议先让其外国客户验货试用。虽然并无质量问题,甚至没有“交卷”就已被判“不及格”,既然客户坚持退货,且非定制产品不影响二次销售,很快审批完成,退款成功。

除了政策外的退货案例,还有个别客户因为对所需产品尺寸估算错误买回不合用申请换货,说不清原因就是和自己想要的产品不一样申请退货等,只要不影响二次销售,我们均同意了申请。然而就算如此,据统计,清河长城近3年来总退换货率仅为0.4%

在此也提醒大家,由于定制产品的特殊性,对客户的指定要求负责,因此客户在决定下单之前应多些谨慎考虑,切忌盲目下单,我们也会多次跟客户确认,避免双方损失。

退货并非猛于虎,越是走的长远的厂家越注重售后和质保,对于客户也更多理解,因此才能得到更多客户的信赖和宽容。

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