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小小理解,大大感动

浏览次数: 日期:2014年11月7日 17:09

上周一位北京客户想订购3004*10mm耐油胶管,但我们生产机器突发出了故障,正在检修,恢复时间未定。我们第一时间致电客户表示歉意,说明情况,由于不确定性,预计的5天工期可能要延长到15天的安全时间。目前有现货的是4.5*10mm的胶管,尺寸只差0.5mm,虽然是国标允许的公差之内,但我们也把这个情况告诉客户,让客户选择,并没有偷天换日用这款直接敷衍客户。

这是一位新客户,初次合作,把情况如实告诉客户有90%以上的可能流失订单,遗憾而可惜。但出于长城人的诚信,就算被客户责备,就算失去合作机会,我们必须跟客户讲实情,以免耽误客户的工期和使用质量。

做 好了最坏的心理准备给客户打电话,万幸的是客户刘经理并没有像想象中那样指责或者取消订单,而是宽容地表示理解,说没关系,安排生产就可以了,为了好的产 品可以等,目前可以先去他们的兄弟公司借一些,到时候还给他们就可以了,并果断的付了款。听到客户这么大度,我们从忐忑化为感动,对客户承诺,一旦机器修 好,第一时间出货发给他。所幸的是我们第二天就查出了原因,修好了机器。这位客户的货也在最初规定的时间内发出了。

我们的原则就是:不承诺自己做不到的事,当不可控的意外发生,第一时间与客户真诚沟通,不擅自替客户做决定。生活中总是有难以避免的小概率事件发生,希望遇事大家能互相沟通理解,也许对您来说举手之劳的让步,却给了对方海阔天空的感恩和双方皆大欢喜的结局。

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