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情牵客户零距离 点滴细节显真诚

浏览次数: 日期:2014年9月14日 17:53

     周到贴心的服务会让企业实现营业额和信誉的双赢,反之,客户服务不到位导致客户流失,不仅仅表现为失去实际营业额,其潜在波动影响意味着更大的损失。清河县长城密封件有限公司力争做好每一个流程、完善每一个细节,坚持以服务赢口碑,给予客户最大的满意,甚至超出期望。

 

 

一、热情的售前服务

“进店即是客”,无论是否是目标客户,销售人员都会用标准普通话和礼貌用语、饱满的工作热情、认真的工作态度、熟练的业务知识回答客户咨询的每一个问题,并向客户提供公司相关资质证明。面对不熟悉网购的客户,我们的服务人员还会耐心指导客户购买。比如前天一位山东的客户想要购买8块支腿垫板,但苦于对旺旺下单不熟悉,而我司的销售代表就把电话打去,一言一语耐心、热情地教导客户下单付款。最终,客户不仅买到了满意的产品,并且学会了网购,给了我们一个大大的好评。  

 

二、专业的售中服务

销售过程中,我们的销售代表事无巨细均与客户沟通,给每一位客户推荐适合的产品型号、接受产品的个性定做、选择合适的物流(快递),为客户开源节流每一分钱,避免不必要的浪费。对于首次接触产品的客户,我们会免费提供三元乙丙胶管丁腈油管硅胶管等样品。哪怕最终不适合该客户的需求,销售代表也会给客户提供一些相关建议和专业性的帮助。

 

三、贴心的售后服务

或许对于大部分交易来说,客户付完款,商家发完货,就此“不再往来”。但对于我们清河长城来说,发货后的细节事宜正是检验公司诚信、负责服务的“试金石”。为了让客户放心,货物发出后的第一时间,我们会短信告知客户物流及单号,以方便客户准备合适的车型前去提货.....同时公司更有严格的售后回访制度,定期向客户询问产品使用及服务满意度。

 

四、真心实意的客户关系维护

对客户的服务贯穿到我们工作的每一天,逢年过节时,精选挑选节日贺卡、寄送新年日历、过节祝福短信……我们跟客户不是金钱味的交易关系,而是暖心的真情实意。

 

成功决定于细节,而点滴的细节,都是一种责任心慢慢积累起来的!就如我们清河长城自始至终的服务原则:用心做产品、真心为服务!因为真正的视“客户为上帝”,不是喊出来的,而是彰显在日积月累的点滴细节中,需要用行动来诠释!

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