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客户忠诚来源于客户满意

浏览次数: 日期:2014年7月30日 04:50

客户忠诚来源于客户满意

   很多时候,客户满意并不等于客户忠诚。因为客户满意是一种心理的满足,由客户获得的总价值及客户付出的总成本两项因素共同决定的。客户获得的总价值 (产品价值、服务价值、心理价值、形象价值等)越大、总成本(金钱成本、时间成本、精神成本、体力成本)越低,客户的满意度就越高;而“客户忠诚”是在客 户满意后延伸出来的,它是客户产生的对某种产品或公司的信任,维护和希望重复购买的一种心理倾向,是一种购买行为的持续性,所以衡量客户忠诚的主要指标是 客户的“保持度”,即与企业关系维持时间的长短。

 

而当企业做到以下几点:专业、规范、服务、诚信、售后承诺、创新,客户的忠诚定会“不请自来”!就如我们清河长城一贯坚持“以质量赢市场、以服务赢口碑”的宗旨,更有“一年质保、七天无条件退换货”的郑重承诺,同时凭借不断的创新和符合客户需求的服务来达到客户最大的满意,才会创造出越来越多的客户忠诚。

 

这不,前几天我司的销售代表接到一位长期采购我司EPDM胶管产品的老客户的来电,说是经过几次的合作,对我们长城密封件公司的专业、服务、质量乃至价格极度满意和信任,于是便再次订购了一批胶管,交谈后得知恰巧有现货,而且在10分钟内就付款成功,可见客户的效率之高以及对我司的信赖程度,相信我们会一直合作下去......

 

该客户由对一个产品的认可,到对整个公司的信赖,再到对其他产品服务的需求,进而愿意与我们公司保持长期、持续的合作,这种从客户满意到客户忠诚,是一个不断加分的过程!

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