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物流服务与客户忠诚度的联系

浏览次数: 日期:2014年3月17日 08:39

  11月11日,是一年一度的全民网购狂欢节,作为电商时代最火热的消费时点,天猫以350.19亿的交易额刷新去年的191亿,京东、苏宁易购、聚美优品等电商也都轻松刷新了去年的记录!
  但在大家狂热购物的背后,也开始冷静下来纷纷抱怨购物出现的一些问题。首当其冲的就是对物流快递的考验:快递爆仓、运输阻滞……当满心欢喜购买的商品迟迟收不到时,让不少人吐槽和抱怨“快递变成了慢递”,进而影响原本愉悦的购物体验。
  特殊时期、特殊情况尚可理解,如果平时因为物流服务不到位给客户带来困扰,就可能大大影响顾客忠诚了。因为客户忠诚主要来自于对企业的产品和服务的满意程度,而售后物流(快递)是衡量公司整体服务质量的因素之一,良好的物流服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意。在客户心目中,其重要程度甚至高过产品价格、质量及其他有关的要素。因此,卖家选用的物流模式对客户忠诚起着举足轻重、有时是决定性的作用。
  同时,选择物流也是一项技术活儿呢:要想让客户满意、效率提高、保证效益,可不是一件容易的事。这就要求我们要从物流价格、运输速度、服务态度、服务个性化等方面综合比较。
  所以,作为清河长城公司电子商务胶管部的销售人员,我们应权衡利弊,注重效率与效益:针对客户选择的橡胶水管、耐油胶管或夹布胶管等产品的不同,为他们选择方便快捷、合适的、满意的物流(快递)。因为客户的满意,才是我们最大的追求!

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