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重视样品发货环节 客户因“被重视”下单

浏览次数: 日期:2014年3月17日 08:37

  电子商务从事久了,发现,要求先看样品的客户越发的多了起来,产品符合对方的标准、需要才有可能下单。面对这种情况,销售代表的反应不外乎下面两种情况:
  1、不重视:随便选个样品,简单包装就发出,因为样品量少、没利润,这样不用花费太多成本,加上主观认为销售意向不大。但这样往往会导致一些潜在的大客户的不满,进而不放心后期的合作,失去了机会。
  2、重视:样品是公司的灵魂,因为样品品质非常重要,代表了公司的形象,直接影响客户的体验。虽然成本比较高,但对样品的选择、包装还应力求完美,这样才会满足甚至超越客户的期望,为赢得订单加分。
  对于我们清河长城密封件来说,“客户无大小,服务无止境”是我们一贯坚持的原则!对于每次需要寄送样品的客户,我们的同事都会仔细选样、放入产品资料、名片,谨慎地包装,避免快递运输过程中损坏,影响客户体验。当客户签收样品后,我们会马上联系客户,询问其对产品的满意度。经常会有不少的客户,在收到编织胶管、夹布胶管、硅胶管等产品样品后,表示很满意,立刻下单采购,并长期成为我们的忠实合作客户。问客户当初为何如此爽快时,客户说:“样品这样的细节问题做得够好,证明你们公司的专业化,让我有种“被重视”的感觉。所以,选择你们,我放心!”
  常言道,尊重他人即是尊重自己,你对客户的重视程度直接关系到以后的合作关系。因为,样品无小事,样品更能代表公司的形象及传递给客户的第一感受。所以,“重视样品发货细节”不仅是一种态度更是一种境界,无论大小客户,我们都要一视同仁、以诚相待。而那些仅凭主观臆断来权衡客户是否为大客户、是否值得合作的想法,是最愚蠢的!要知道,所有的老客户都是从新客户发展而来的,小订单也能带来大客户。只有你足够重视,客户才会为他所感受到的“被重视”而买单!

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