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演练--让服务走向专业和完善

浏览次数: 日期:2014年3月14日 17:28

  市场是一场没有硝烟的战场:风云变幻,规律难寻。作为电子商务时代的销售人员,唯有强化风险、市场竞争意识,夯实销售工作,不断提升完善自身业务能力,才能使得服务更加专业化、人性化,进而走的更远!
  对我们清河长城公司电子商务部来说,宋晓琳总经理尤为重视销售人员的能力和素质的培训,旨在为广大客户朋友们提供更专业、更快速的服务。这不,经过一段时间的筹划、准备,自11月18号(本周一)起,在宋晓琳总经理的主持下,我们电子商务部全体销售人员将进行一场结合工作实例、业务受理能力、服务规范程度等方面的销售实战演练。
  演练共针对于两个部门:胶管部门和胶管保护套部门。本周的第一次电话演练中,首先:我们的财务人员淼姐成为了“采购产品的客户”,与胶管保护套部门的3个销售代表进行了买卖咨询沟通;其次,一番交流过后,先由销售人员说出自己的不足之处,然后由其他旁听的同事提出需要改进的意见:具体从产品知识的掌握、服务态度和语气、用词的规范性、随机应变的能力及其他销售方法和技巧进行分析、探讨、改进……


  俗话说“当局者迷,旁观者清”, 平时自己容易忽视的一些坏习惯和口头禅,被同事们提点和建议后,如饮醍醐。这样的演练,是相互交流、相互学习的一种提高;是借鉴经验、取长补短的一种完善!
  总之,冰冻三尺非一日之寒,优秀的销售人员也不是一天能练就的。相信一次次的销售演练,都会让我们有不一样的收获,让我们在不断学习中走向专业和完善。

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