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客户,你会怎么做?

作者:李红晓浏览次数: 日期:2017年7月18日 11:33
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假如遇到相同的问题,你会怎样做?

有客人来买橡胶管,付款时提出了一个要求,由快递代收货款。我第一反应是,客人是不是不太信任我们,便解释清河长城保障7天无理由退换货,可以走支付宝担保交易,也可以签订正式的采购合同。

客人说:“我这么大年纪了,肯定不会骗你的,我不会在网上付款,一直是快递代收货款。”

“我相信您,但是公司规定款到发货,财务查不到货款,橡胶管出不了库,真不好意思,要不我教您怎么付款。”

最后客人表示理解,直接用微信转账过来。

有时难免会有客人感觉,这个规定怎么有点“不近人情”?

这样“不近人情”的规定处处是为了保证每位客人的权益和公正。第一,出现问题可以立刻发现是哪个环节的问题,第一时间解决问题;第二,严格按照到款顺序发货,保证先下单先发货;第三,透露个小内幕,老板每次帮朋友拿货,也需要系统下单,财务才收到货款,仓库的同事才会放货哦。

清河长城也想了解您的想法,假如遇到相同的问题,您会怎样做?您有什么好的建议吗?

所属类别: 客户见证

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